1. 旅游飯店法律案例分析

其實(shí)國內有很多公司，開(kāi)發(fā)的APP功能在當下是適用社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的，但由于我國經(jīng)濟發(fā)展過(guò)過(guò)，某些方面可能還不夠規范成者是漏洞，正在進(jìn)行時(shí)是合規合法的，但當企業(yè)的一種方式發(fā)展過(guò)快或者其他方面的風(fēng)險，從而發(fā)生與法律法規沖突的地方法，這個(gè)時(shí)候就允法判斷，這個(gè)公司是合法還是非法了，所以說(shuō)投資有風(fēng)險，自己要擔當

重慶蟻叢旅游是《重慶市蟻叢科技有限公司》的產(chǎn)品，從工商系統上顯示該企業(yè)是持照經(jīng)營(yíng)，是合法的，根據公開(kāi)信息顯示，他們的旅游資源也是跟攜程那種大公司對接的，都是合法真實(shí)的。

2. 旅游飯店法律案例分析題

　　如果是投毒 ，那么會(huì )被公安機關(guān)以危害公共安全罪予以立案偵查，并負相應的刑事責任。

　　因此這是不可取的。

有事情應該講明，或找律師咨詢(xún)，走法律程序。

但不能一意孤行，故意報復別人。

3. 飯店法規案例分析題及答案

《中國旅游飯店行業(yè)規范》第八條

規定：以下情況飯店可以不予接待：

(一)攜帶危害飯店安全的物品入店者；

(二)從事違法活動(dòng)者；

(三)影響飯店形象者；

(四)無(wú)支付能力或曾有過(guò)逃賬記錄者；

(五)飯店客滿(mǎn)；

(六)法律、法規規定的其他情況。

因此影響飯店形象不予接待是合理的。

4. 酒店法律法規糾紛案例分析

酒店經(jīng)營(yíng)管理中經(jīng)常會(huì )遇到客人投訴，所以管理者要具有高超的投訴處理技巧和具備管理的能力，實(shí)際上投訴的妥善解決在法律上可以視為一種和解，法律問(wèn)題能夠和平解決是比較理想的狀態(tài)，但是，如果不能得到及時(shí)解決，就可能上升到法律的層面，通過(guò)訴訟來(lái)解決。隨著(zhù)公民維權意識的增強，酒店經(jīng)營(yíng)中發(fā)生的法律 糾紛會(huì )越來(lái)越多，作為酒店經(jīng)營(yíng)管理者需要積極應對這一挑戰。

5. 飯店法規案例分析

飯店法規可以在旅游業(yè)中自覺(jué)約束自己行為，獲得客戶(hù)認可和信任，對員工工作也起到警示作用。

6. 酒店真實(shí)法律案例分析

一、情侶住酒店違法嗎

情人雖然不是夫妻，但法律上也沒(méi)有規定情人不允許住酒店，因此情人外出住酒店是合法，沒(méi)有不合法。只要他們沒(méi)有不正當的交易或是違法行為，警方就不會(huì )有任何處罰，未結婚的成年人可以選擇與誰(shuí)同居，雖然不受法律保護，但法律也不干涉。沒(méi)有辦理結婚登記的戀人可以在賓館住宿，不違法。但要兩人隨身攜帶身份證，以備公安機關(guān)查驗。

7. 旅游飯店相關(guān)法規案例

旅游過(guò)程中要簽訂旅游合同，是為了防止旅游糾紛的產(chǎn)生。相對來(lái)講，現在旅游業(yè)越來(lái)越規范，旅游公司，景區，導游從業(yè)人員的素質(zhì)都有了很大的提高，出現糾紛也只是極個(gè)別的現象?？傮w來(lái)說(shuō)，形式向好。作為旅游中的游客，是弱勢群體，簽好一份旅游合同至關(guān)重要。簽訂合同規范詳細旅游者出行前一定要與旅行社規范、詳細簽訂旅游合同，在旅游合同中要明確游覽景點(diǎn)數目、導游服務(wù)標準等等，明確旅行社應承擔的責任和義務(wù)。要注意幾個(gè)方面：

一、是否提供規范性的合同文本

二、是否加蓋單位公章

三、是否提供國家正式使用的銀錢(qián)收據等

四、要明確約定合同內容

　1、旅游合同中應包括旅游行程、旅游價(jià)格、保險金額、違約責任等基本內容。

2、合同應對旅游線(xiàn)路和旅游景點(diǎn)、乘坐的交通工具及標準、用餐及住宿標準作明確描述。

　3、旅游景點(diǎn)一項，應明確所有景點(diǎn)與參觀(guān)的起始時(shí)間，必要時(shí)，可將旅行社廣告中約定的日程作為合同附件。

　　4、住宿標準一項，應注意“標準間”一詞只有在星級飯店里才有具體意義，因而，當住宿的地方是一般的旅館、招待所時(shí)，應明確約定床位數、有無(wú)衛生間、電視機、電話(huà)等住宿設施及條件。

　　5、購物一項應明確購物次數、購物點(diǎn)名稱(chēng)及停留時(shí)間。違約責任一項應包括糾紛處理方式、投訴受理機構等。

　　在旅行中，雙方要按合同履行自己的承諾。如果旅行社不按合同辦事，像改變酒店星級、降低用餐標準、飛機改火車(chē)、臥鋪變硬坐等行徑，旅游者要將其違約事實(shí)和造成的后果真實(shí)的記錄下來(lái)，盡可能的保留物證，以便今后向有關(guān)部門(mén)投訴。

　　反之，旅游者變更協(xié)議，如暫時(shí)離團、提前返回等也要事先通報旅行社，并最好達成書(shū)面協(xié)議。擅自變更，旅游者要“小心”旅行社的反投訴。對導游改變行程、收受回扣、帶團“扎店”等違法違規現象，國家旅游局于1999年10月發(fā)布實(shí)施了《導游人員管理條例》，從法規上進(jìn)行了嚴格的制約處罰。

　　旅游者也要理智判斷，勇于提出異議，提醒導游，規勸其按旅游合同保證接待服務(wù)質(zhì)量?？陀^(guān)看待質(zhì)量問(wèn)題在旅游過(guò)程中，旅游者也應客觀(guān)看待旅游服務(wù)中的質(zhì)量問(wèn)題。極少數人以為自己交了錢(qián)就是“大爺”，甚至有個(gè)別游客僅對法律一知半解，打著(zhù)維護消費者利益的旗號，提出過(guò)分要求，沒(méi)完沒(méi)了，顯然缺乏理智，失之偏頗。

　　對旅行社的服務(wù)不滿(mǎn)意，有權投訴，但必須以事實(shí)為依據，以國家有關(guān)規定為準繩，切不能漫天要價(jià)，事事以“上帝”自居，合同雙方應當是平等的。只要旅游者是向正規注冊的旅行社報名，且按規定簽訂旅游合同，就有權投訴。之所以強調正規注冊的旅行社，就因為他們向當地的旅游管理部門(mén)交納了服務(wù)質(zhì)量保證金，才獲得了合法經(jīng)營(yíng)的權利。為此，旅游者的利益是有保障的。質(zhì)監所將按照國家頒布的《旅行社管理規定》、《旅游質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》等有關(guān)法律規定對旅行社的行為進(jìn)行認證，從而維護旅游者的利益。

　　二、旅游合同條款中還有一種常見(jiàn)的規定，是關(guān)于提前退團的。游客因個(gè)人原因違約不能成行的，承擔違約責任收取違約金。

這個(gè)條款合理嗎?違約金的額度(收取標準)有什么限制?

　　提前退團，承擔違約責任并支付一定的違約金，這個(gè)條款本身按照《合同法》是允許的。 但是往往問(wèn)題出在旅游合同中約定了很高的違約金，而違約金的額度是要受法律限制的。

首先，根據《合同法》第114條第2款，如果約定的違約金過(guò)分高于實(shí)際造成的損失，當事人可以請求人民法院或者仲裁機構予以適當減少。根據最高人民法院《合同法》解釋(二)第29條第2款，當事人約定的違約金超過(guò)造成損失的百分之三十的，一般可以認定為合同法第114條第2款規定的“過(guò)分高于造成的損失”。

其次，旅行社一方需要有證據證明因游客違約而對自己造成的損害大小，不能說(shuō)僅憑主觀(guān)估計就提出損害的數額。之前也有過(guò)旅行社因證據不足而使得其部分違約損害金額主張得不到法院支持的案例。

　　在這個(gè)地方各位還要注意的是，根據2014年最新的國家旅游局團隊出境旅游合同范本，在出境游當中，如果旅行者在行程開(kāi)始之前30日以上提出解除合同且未辦理簽證的，旅行社需要向旅游者退還全部旅游費用;已辦理簽證的，扣除簽證費用后退還余下的旅游費用。

旅游者在30日以?xún)忍岢鼋獬贤?，旅行社按照合同范本的比例規定退還必要費用后，剩下的費用還是要退還給游客的。

　　三、旅游合同中常常列出“請注意保管好自己的財物，如有財物丟失，旅行社不承擔責任”的規定。

這樣的合同格式條款正確嗎?是否有效?

　　這種條款并不合法。 我們先來(lái)看《消費者權益保護法》的規定?！断ā返?條規定，消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。

消費者有權要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。然后，《旅游法》第80條規定，旅游經(jīng)營(yíng)者對必要的安全防范和應急措施、可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的其他情形做出明示說(shuō)明或者警示。

《旅游法》第70條第3款還規定，在旅游者自行安排活動(dòng)期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務(wù)的，應當對旅游者的人身?yè)p害、財產(chǎn)損失承擔相應責任。

　　因此，旅行社不能對游客的財物安全完全置之不理，而應當在遇到可能危及游客財產(chǎn)安全時(shí)及時(shí)明示通知，并且在財產(chǎn)遇到危險時(shí)給予及時(shí)救助，否則將承擔相應的賠償責任。

故此種格式條款單方免除了上述的旅行社義務(wù)，是無(wú)效的。

　　四、現在越來(lái)越多人旅游考慮團購，而在團購頁(yè)面或者簽訂合同時(shí)都會(huì )被告知此線(xiàn)路如不成團，旅行社將提前兩天(含出發(fā)當天)通知改期、改線(xiàn)或全額退回團款，不作任何賠償。

這樣的約定公平嗎?

　　這樣的約定對游客來(lái)說(shuō)是不公平并且違法的。 《旅游法》第63條規定，旅行社招徠旅游者組團旅游，因未達到約定人數不能出團的，組團社可以解除合同。但是，境內旅游應當至少提前七日通知旅游者，出境旅游應當至少提前三十日通知旅游者。

因未達到約定人數不能出團的，組團社經(jīng)征得旅游者書(shū)面同意，可以委托其他旅行社履行合同。 組團社對旅游者承擔責任，受委托的旅行社對組團社承擔責任。旅游者不同意的，可以解除合同。

因未達到約定的成團人數解除合同的，組團社應當向旅游者退還已收取的全部費用。因此，對境內旅游的游客，旅行社應當提前至少7天通知旅游者，對境外旅游的游客，應當提前至少30天通知旅游者。 如果解除合同的，應當全額退還費用。

旅行社僅提前兩天通知游客改期、改線(xiàn)或全額退款，違反了旅游法的規定，并且使得游客會(huì )遭受信賴(lài)利益的損失。

　　五、旅行社擅自變更旅游行程安排或者臨時(shí)單方面取消行程，屬于合同法規定中的什么情況?旅客可以要求什么賠償嗎?

　　旅行社擅自變更行程或者臨時(shí)單方面取消行程，屬于《合同法》中的違約。

《合同法》第107條明確規定，當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。因此，旅客可以要求旅行社按照原行程繼續履行合同，或者向旅行社要求違約損害賠償。

　　同時(shí)，旅行社的這種做法還違反了《旅游法》的規定。 《旅游法》第69條第1款明確規定，旅行社應當按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排?！堵糜畏ā返?0條第1款還規定，旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應當依法承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任;造成旅游者人身?yè)p害、財產(chǎn)損失的，應當依法承擔賠償責任。

旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身?yè)p害、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金。