1. 旅游景區總經(jīng)里怎樣管理景區服務(wù)

是中華人民共和國國家旅游局，其主要職責：

（一）研究擬定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規則，擬定旅游業(yè)管理的行政法規、規章并監督實(shí)施。

（二）研究擬定國際旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰略，組織國家旅游整體形象的對外宣傳和重大促銷(xiāo)活動(dòng)，組織、指導重要旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，指導駐外旅游辦事處的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。

（三）培育和完善國內旅游市場(chǎng)，研究擬定發(fā)展國內旅游的戰略措施并指導實(shí)施；指導地方旅游工作。

（四）組織旅游資源的普查工作，指導重點(diǎn)旅游區域的規劃開(kāi)發(fā)建設，組織、指導旅游統計工作。

（五）擬定各類(lèi)旅游景區景點(diǎn)、度假區及旅游住宿、旅行社、旅游車(chē)船和特種旅游項目的設施標準和服務(wù)標準并組織實(shí)施；審批經(jīng)營(yíng)國際旅游業(yè)務(wù)的旅行社；組織和指導旅游設施定點(diǎn)工作。

（六）研究擬定出國旅游和赴香港特別行政區及澳門(mén)、臺灣旅游及邊境旅游政策并組織實(shí)施；審批外國在我國境內和香港特別行政區及澳門(mén)、臺灣地區在內地設立的旅游機構；負責旅游涉外及涉香港特別行政區及澳門(mén)、臺灣事務(wù)，代表國家簽訂國際旅游協(xié)定，指導旅游對外交流與合作。

（七）監督、檢查旅游市場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量，受理旅游者投訴，維護旅游者合法權益。

（八）指導旅游教育、培訓工作，制定旅游從業(yè)人員的職業(yè)資格制度和等級制度并指導實(shí)施，管理局屬院校的業(yè)務(wù)工作。

（九）負責局機關(guān)及在京直屬單位的黨群工作。

（十）承辦國務(wù)際交辦的其他事項

2. 景區經(jīng)營(yíng)管理

1.門(mén)票商業(yè)模式

這種商業(yè)模式就是簡(jiǎn)單的門(mén)票經(jīng)濟，利用天然的資源進(jìn)行簡(jiǎn)單的改造，同時(shí)修一個(gè)大門(mén)收取參觀(guān)費用。這是目前國內觀(guān)光型景點(diǎn)的主流模式，這種模式是否成功依賴(lài)于其旅游資源的品位。這種模式投資小，但如果資源品位不高，也難以形成有效的資金的循環(huán)。當然，如何抓住賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣也很重要。張家界的天門(mén)山、黃龍洞就是這種模式的典型。

2.旅游綜合收益商業(yè)模式

這種模式擺脫了單一的門(mén)票經(jīng)濟，而是強調餐飲、購物和住宿等多種收益形式。單一的門(mén)票經(jīng)濟難以適應現階段發(fā)現的需求，收益也非常有限。一般情況下，一個(gè)景區的門(mén)票占到總收入的40%是合理，如完全依賴(lài)門(mén)票經(jīng)濟是難以獲得可持續發(fā)展。比如四川的碧峰峽運作很成功，除了門(mén)票外，還有酒店、餐飲和購物等多種收益。

3.產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)商業(yè)模式

這種模式就是以旅游作為平臺，利用旅游這個(gè)平臺資源來(lái)開(kāi)發(fā)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，從而獲得比較多的收益。典型的農業(yè)旅游，除了獲得旅游收益外，還有農業(yè)和農業(yè)加工的收益。內蒙古的牧業(yè)旅游也是比較典型的，投資商不僅發(fā)展旅游，還發(fā)展奶牛養殖業(yè)，形成互動(dòng)，獲得綜合收益。

4.旅游地產(chǎn)商業(yè)模式

這種商業(yè)模式實(shí)際上是產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)的一種，只不過(guò)這種模式在國內運作已經(jīng)比較成熟，因此單獨說(shuō)明。這種模式是投資商在開(kāi)發(fā)旅游的同時(shí)要求政府給與一定的土地作補償（價(jià)格一般是各種辦證的費用），旅游和地產(chǎn)同時(shí)開(kāi)發(fā)，通過(guò)地產(chǎn)的收益來(lái)彌補旅游的投資。

5.旅游資源整合的商業(yè)模式

這種模式是一些距離中心城市較近的景點(diǎn)的開(kāi)發(fā)的通行模式。就是由一個(gè)投資商控制資源，做好基礎設施，然后對各種項目進(jìn)行招商，聯(lián)合許多小投資商一起參與經(jīng)營(yíng)。廣東的部分景區比較成功，比如中山的泉林山莊，投資商基本不做具體項目，景區內部的100多個(gè)項目都是眾多的中小投資商建立。

6.產(chǎn)業(yè)和資本運作相融和的商業(yè)模式

這種模式就是將景區開(kāi)發(fā)到一定程度后，通過(guò)引進(jìn)戰略投資者而獲得收益。這種模式在廣東的漂流行業(yè)比較盛行，在廣東投資一個(gè)漂流往往只需要100多萬(wàn)元，如果運作得當，那么兩年時(shí)間一般可以收回投資，隨著(zhù)資源的升值，進(jìn)行高價(jià)出售。

7.混合商業(yè)模式

混合商業(yè)模式適合一些非常大型的景區，從前期的資金募集到推出采用多種運作模式，就是前6種商業(yè)模式的綜合運用。

3. 景區運營(yíng)經(jīng)理的工作思路

1、委托管理：受托全權管理旅游項目，作為運營(yíng)管理執行機構，按旅游項目總體營(yíng)業(yè)收入分紅。包括經(jīng)營(yíng)籌備管理、籌開(kāi)管理、運營(yíng)管理。

2、專(zhuān)項管理：組建專(zhuān)業(yè)項目服務(wù)小組，根據投資方特定的某項管理需求提供專(zhuān)業(yè)系統的綜合性解決方案，并指導培訓項目實(shí)施。

3、顧問(wèn)管理：成立顧問(wèn)團隊，根據項目籌建和運營(yíng)管理各個(gè)階段的具體需求，就項目的策劃規劃、方案設計、工程建設、開(kāi)業(yè)前籌備、開(kāi)業(yè)后運營(yíng)等各階段提供全程顧問(wèn)管理咨詢(xún)服務(wù)，定期派出專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)赴現場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導。

4、項目策劃：主要包括：確定項目目標和范圍；定義項目階段、里程碑；估算項目規模、成本、時(shí)間、資源；識別項目風(fēng)險；制定項目綜合計劃，設計項目各功能設施及特色產(chǎn)品。

5、合作經(jīng)營(yíng)：項目承包經(jīng)營(yíng)：租賃式經(jīng)營(yíng)、收入比例提成經(jīng)營(yíng)、固定紅利。

4. 景區管理部經(jīng)理主要職責

　　行政部門(mén)崗位職責以及模塊　　部門(mén)名稱(chēng)：行政部　　直接上級：分管副總經(jīng)理　　下屬部門(mén)：總務(wù)科、保衛科　　管理權限：受分管理副總經(jīng)理委托，行使對公司后勤生活、維護內部治安管理權限，承擔執行公司規章制度=規程及工作指令的義務(wù)；　　管理職能：負責公司后勤管理工作、維護內部治安、確保公司財產(chǎn)安全，對所承擔的工作負責?！　≈饕氊煟骸　?．堅決服從分管副總經(jīng)理的指揮，認真執行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導負責；　　2．嚴格執行公司規章制度，認真履行其工作職責；　　3．負責行政后勤、保衛工作管理制度擬訂、檢查、監督、控制和執行；　　4．負責組織編制年、季、月度行政后勤、保衛工作計劃。本著(zhù)合理節約的原則，編制年、季、月度后勤用款計劃，搞好行政后勤決算工作，并組織計劃的實(shí)施和檢查；　　5．負責員工生活費用管理和核算工作。建立健全員工生活費用成本核算制度，制定合理的生活費用標準，對盈虧超標準進(jìn)行考核；　　6．負責做好公司經(jīng)營(yíng)用水、電管理工作。認真抓好水、電的計量基礎管理工作，定期檢查和維修計量器具，抓好電器設備和線(xiàn)路的保養維修工作，加強用水、電費用核算，及時(shí)交納水、電費；　　7．負責員工就餐的衛生管理工作。定期地詢(xún)問(wèn)公司員工對就餐質(zhì)與量的要求，以確保員工就餐的安全?！　?．負責公司內部治安管理工作。維護內部治安秩序，搞好治安綜合治理，預防犯罪和治安災害事故的發(fā)生，保護公司財產(chǎn)的安全，確保生產(chǎn)、工作的順利進(jìn)行；　　9．負責建立和完善安全責任制。建立以防火、防盜、防災害事故為主要內容的安全保衛責任制，做到組織落實(shí)、制度落實(shí)和責任落實(shí)；　　10．嚴格門(mén)衛登記制度。一切進(jìn)出公司的物資，嚴格門(mén)衛檢查、驗證，物證相符方能進(jìn)出，凡無(wú)證或證物不符門(mén)衛有權扣留，由保衛科查處；　　11．建立和完善后勤崗位責任制，加大考核力度，提高服務(wù)質(zhì)量提高；　　12．加強部門(mén)人員的培訓教育工作。協(xié)同人事、企管等職能部門(mén)，做好管理員、炊事員、保衛人員、維修工等日常安全教育和職業(yè)道德教育工作，定期開(kāi)展崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比活動(dòng)；　　13．按時(shí)完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)?！　⌒姓聞?wù)部經(jīng)理崗位職責　　1 、熱愛(ài)公司，愛(ài)崗敬業(yè)，自覺(jué)維護公司的和諧、團結和穩定，自覺(jué)維護公司良好形象?！　、?lài)栏衤男泄緧徫宦氊?，全面完成各項工作任?wù)?！　、趪澜魏螑阂馄茐墓拘蜗蟮难孕?，如散布謠言、拉幫結派、制造混亂?！　、蹏澜匀魏畏绞綈阂鈱构竟芾??！　? 、負責公司文件材料的審核辦理，公司年度計劃、總結等各種綜合材料的擬草，公司對外和上報材料的修改、把關(guān)?！　? 、負責公司思想政治工作、黨的建設、企業(yè)文化、綜合治理、普法工作、文明景區創(chuàng )建、文明單位創(chuàng )建等方案制定?！　? 、負責黨總支辦公室日常工作，按時(shí)召開(kāi)黨總支及黨員會(huì )議，協(xié)助抓好黨員教育管理活動(dòng)和黨員陣地建設?！　? 、負責協(xié)助工會(huì )和有關(guān)部室組織好職工代表大會(huì )、工會(huì )代表大會(huì )、員工培訓大會(huì )等。負責做好會(huì )議記錄、印發(fā)會(huì )議紀要，整理好會(huì )議資料檔案?！　? 、負責公司對外宣傳活動(dòng)的組織，具體落實(shí)好《武陵源》報組稿及發(fā)行、文化墻內容更新、“黨團園地”欄目維護等工作，協(xié)調與宣傳媒體的關(guān)系，建立和管理好公司通訊員隊伍，制作、收集、整理、保管公司各種對外宣傳材料?！　? 、負責公司辦公車(chē)輛的使用管理，辦公車(chē)輛和生產(chǎn)輔助車(chē)輛的維修管理和費用控制?！　? 、公司辦公設施、用品的采購管理、公司總部的財產(chǎn)物資的配備與管理?！　? 、負責公司三項國際認證工作的落實(shí)?！　?0 、負責公司行政成本的控制、管理、落實(shí)?！　?1 、 完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作?！　⌒姓聞?wù)部助理崗位職責　　1 、熱愛(ài)公司，愛(ài)崗敬業(yè)，自覺(jué)維護公司的和諧、團結和穩定，自覺(jué)維護公司良好形象?！　、?lài)栏衤男泄緧徫宦氊?，全面完成各項工作任?wù)?！　、趪澜魏螑阂馄茐墓拘蜗蟮难孕?，如散布謠言、拉幫結派、制造混亂?！　、蹏澜匀魏畏绞綈阂鈱构竟芾??！　? 、 協(xié)助經(jīng)理抓好行政部的全面工作，負責組織公司的各項采購招標活動(dòng)，保證按照國家的有關(guān)法規進(jìn)行采購?！　? 、 負責汽車(chē)配件組織，準確掌握油、胎、料供應信息資料，負責組織貨源，保證油、胎、料的供應，降低車(chē)輛運行成本?！　? 、 負責公司日常性工程維修項目的計劃申報、質(zhì)量把關(guān)、竣工驗收、審核結算等工作?！　? 、負責公司文件材料的收發(fā)文登記處理，負責公司 行政章、合同章及行政事務(wù)部印章的審批、用印及登記?！　? 、負責公司管理制度體系的評估、擬定把關(guān)和修改?！　? 、負責組織對領(lǐng)導匯報活動(dòng)組織和電子文檔的準備?！　? 、負責公司監控稽查、標準化管理程序稽查等工作稽查，并編發(fā)稽查通報及時(shí)上報公司領(lǐng)導?！　? 、負責機關(guān)大樓秩序管理、環(huán)境衛生管理、周?chē)G化管理?！　?0 、負責公司總部治安安全、消防安全管理和保安人員的管理?！　?1 、 負責協(xié)調與水利、電力部門(mén)的關(guān)系等?！　?2 、 完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作?！　⌒姓聞?wù)部文員崗位職責　　1 、熱愛(ài)公司，愛(ài)崗敬業(yè)，自覺(jué)維護公司的和諧、團結和穩定，自覺(jué)維護公司良好形象?！　、?lài)栏衤男泄緧徫宦氊?，全面完成各項工作任?wù)?！　、趪澜魏螑阂馄茐墓拘蜗蟮难孕?，如散布謠言、拉幫結派、制造混亂?！　、蹏澜匀魏畏绞綈阂鈱构竟芾??！　? 、 負責公司傳真收發(fā)管理、報刊、雜志、函件訂閱發(fā)送管理，保障通訊系統暢通?！　? 、負責文電傳遞處理； 負責公司文件的歸檔和保密， 定期收集、整理公司重要檔案文書(shū)，保持檔案的整潔，使檔案室建設及檔案管理達到國家規定的水平?！　? 、 負責公司的對外接待工作。包括督辦接待計劃審批程序、重大接待活動(dòng)組織、分管領(lǐng)導接待費用計劃控制、公司公務(wù)接待費用和專(zhuān)項接待費用的審批報銷(xiāo)、統一采購煙、酒、禮品等物資，以及接待費用的結算?！　? 、 負責公司辦公用品的計劃、采購、領(lǐng)用、保管、結算和成本控制管理以及相關(guān)辦公設備的維修維護?！　? 、 負責公司免票管理，按照公司免票管理規定做好公司接待免票和員工家屬免票的管理?！　? 、 負責公司管理層員工的考勤管理、節假日值班安排，進(jìn)行公司機關(guān)作風(fēng)稽查和 水電使用管理稽查 ，并編發(fā)稽查通報及時(shí)上報公司領(lǐng)導?！　? 、定期組織好與景區企業(yè)的聯(lián)誼活動(dòng)?！　? 、 完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作。

5. 景區運營(yíng)經(jīng)理職責

1、自我介紹下自己

2、你對景區了解多少？

目的：考察對景區的關(guān)注程度

3、你對未來(lái)景區的運營(yíng)發(fā)展和運營(yíng)部崗位的定位有什么想法？

目的：考察思想定位

5、關(guān)于旅游產(chǎn)品的定位和客戶(hù)群體，你了解多少？

目的：考察對旅游業(yè)的了解程度

4、運營(yíng)部門(mén)的職責是什么？與各部門(mén)的工作關(guān)系怎樣？

目的：考察對運營(yíng)部門(mén)職能的理解程度。

5. 編制公司年度經(jīng)營(yíng)計劃的流程是怎樣的？

目的：考察對計劃編制的熟悉程度。

6. 景區管理服務(wù)中心是干什么的

一、申報文本材料如何準備？按評分標準細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則中八個(gè)方面準備，每一部分可配一些圖片，文本印刷不要追求豪華，印成合訂本（1-2）即可，1、旅游交通2、游覽3、旅游安全4、衛生5、郵電服務(wù)6、旅游購物7、綜合管理8、資源和環(huán)境的保護 二、申報材料要不要電子文本？1、上報給省旅游局的評分表等材料要電子文本或發(fā)郵件；2、申報文本材料除印刷外，請刻幾張盤(pán)子備用或有電子版。

三、要不要制作創(chuàng )建宣傳片？有條件的景區可把創(chuàng )建過(guò)程按細則一的八個(gè)方面拍成一個(gè)5分鐘左右的宣傳片。創(chuàng )3A景區一般不用。三、設置電腦觸摸屏的要求電腦觸摸屏旅游信息查詢(xún)系統參考內容：1、首頁(yè)以本市旅游地圖為背景，四周顯示旅游“六要素”“食、住、行、游、購、娛”提示字樣。2、各項設置內容可參考以下項目：食：地方餐飲特色，徽菜名店，特色餐館，民族餐館，快餐店；?。何逍羌壻e館 四星級賓館，三星級賓館，二星級賓館，社會(huì )旅館，家庭旅館，住宿知識；行：區位交通優(yōu)勢，火車(chē)站，長(cháng)途汽車(chē)站，市內公交線(xiàn)路，旅游專(zhuān)線(xiàn)車(chē)，區域交通圖，出租車(chē)服務(wù)，旅游車(chē)隊，觀(guān)光巴士，航空；游：旅游概況，旅游資源，旅游特色，旅游產(chǎn)業(yè)，旅游場(chǎng)所，旅游線(xiàn)路，本市旅游線(xiàn)路，外連旅游線(xiàn)路，景區（點(diǎn)）簡(jiǎn)介，旅行社，地方節慶活動(dòng)，旅游常識，旅游投訴；購：商業(yè)區分布、主要購物商場(chǎng)或超市，旅游紀念品，購物常識；娛：城市廣場(chǎng)、城市公園、歌舞餐廳，主要娛樂(lè )場(chǎng)所，地方民情等； 四、游客中心的要求1、設置電腦觸摸屏。2、設游客咨詢(xún)臺。3、資料架（本景區宣傳品，本市旅游景區宣傳資料）。4、擺放本市旅游咨詢(xún)和投訴電話(huà)標志牌，并有投訴受理登記、轉辦本、游客咨詢(xún)記錄本。5、景區各項工作制度。（1）導游人員名錄、照片（姓名、導游證號、級別、語(yǔ)種）；（2）導游人員誠信公約；（3）導游服務(wù)收費標準；（4）導游人員服務(wù)標準；（5）旅游高峰期應急措施、特殊時(shí)段安全處置措施；（6）景區游程路線(xiàn)圖及價(jià)格；（7）明示景區活動(dòng)節目預告；以上各項管理規章制度、圖表必須上墻。6、為游客提供雨傘、輪椅、拐仗、童車(chē)等服務(wù)用品，備有報刊雜志供游客閱讀。7、提供游客休息設施。8、有影視介紹系統。游客中心 五、何為生態(tài)停車(chē)場(chǎng)？生態(tài)停車(chē)場(chǎng)指有綠化停車(chē)面或綠化隔離線(xiàn)的停車(chē)場(chǎng)，停車(chē)場(chǎng)應有大型綠色植物可遮擋車(chē)輛。六、旅游廁所的基本要求1、必須是星級或水沖式廁所。2、廁所廁位設置隔板和門(mén)，有手紙、男廁設小便器（站位也要分隔）。3、有洗手池和化妝鏡，配備毛巾和面巾紙、洗手皂（液）、干手器。4、有殘疾人專(zhuān)用廁位，設置無(wú)障礙通道。5、廁所公共信息圖形符號標識規范清楚。6、廁所衛生清潔、無(wú)異味，無(wú)穢物。7、有條件的廁所內應有綠色植物和小藝術(shù)裝飾品。注：沒(méi)有條件設水沖式廁所的地方應設環(huán)保型生態(tài)廁所。七、導游全景圖、導覽圖、景物介紹牌的區別？ 導游全景圖：要正確標識出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫務(wù)室、公用電話(huà)、停車(chē)場(chǎng)等，并明示咨詢(xún)、投訴、救援電話(huà)。導覽圖：指處于景區內交叉路口，標明現在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設施的圖示。景物介紹牌：指某一景觀(guān)、物品、植物、文物等的詳細介紹，一般至少中英文對照。注：景區內出現的各類(lèi)文字至少有中英文對照。

7. 旅游景區總經(jīng)里怎樣管理景區服務(wù)工作

一、景區實(shí)行不定時(shí)工作制與綜合計時(shí)工作制。除法定節日外，每月正常休假6天。

　　二、上班時(shí)間：上午8：30—11：30，下午1：30—5：30。特殊崗位的工作時(shí)間可根據工作性質(zhì)調整，報經(jīng)總經(jīng)理批準后由人事部安排執行。

　　三、員工上下班必須按時(shí)到人事部簽到（前廳部、餐飲部除外）。因工作原因未簽到者，應填寫(xiě)《考勤記錄補報單》經(jīng)部門(mén)負責人審批；部門(mén)負責人因工作原因未簽到時(shí)，需報人事部經(jīng)理審批。因個(gè)人原因忘記簽到時(shí)，每月有兩次補簽機會(huì )，第三次起將扣款10元/次。無(wú)考勤記錄且未填報《考勤記錄補報單》者，按曠工處理。

　　四、嚴禁代人簽到，若有違反，對簽到違規雙方，第一次各扣款50元，第二次各扣款100元，第三次按曠工一天處罰；屢教不改的，按自動(dòng)離職處理。

　　五、在規定上班時(shí)間后1小時(shí)內到崗者為遲到；工作期間無(wú)故離崗者為早退。遲到或早退在5分鐘以?xún)?，扣?元；5—10分鐘，扣款10元；11—30分鐘，扣款30元；30—60分鐘，扣款50元；超過(guò)1小時(shí)，按曠工處罰。

8. 管理景區的公司怎么運作

理解了啥叫運營(yíng)，也大體知道了景區運營(yíng)涉及的一些基本內容。那么，在景區實(shí)際操作中，咱們應該把握哪些方面或者哪些點(diǎn)?從而通過(guò)以點(diǎn)帶面統領(lǐng)景區運營(yíng)全局呢?富瑞泰認為，不必面面俱到，以下六點(diǎn)也許是做好景區運營(yíng)管理的關(guān)鍵點(diǎn)，大家應該重視：

1列計劃

“無(wú)計劃不運營(yíng)”，計劃就是運營(yíng)管理各項工作的籌劃，大到三五年的中長(cháng)期戰略計劃，小到年度、季度、月度計劃，或公司計劃、部門(mén)計劃，個(gè)人計劃等等。這些計劃都是為了說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題：就是解決景區運營(yíng)在某個(gè)時(shí)間段需要做什么?做到啥程度?由誰(shuí)去做?景區大小事務(wù)都應該通過(guò)計劃去實(shí)施，沒(méi)有計劃，景區運營(yíng)就如同無(wú)頭的蒼蠅到處亂撞，沒(méi)有任何章法。所以，列計劃是做好景區運營(yíng)管理工作的前提。

2用好錢(qián)

景區從事運營(yíng)管理的人員一定要清楚，資金是景區運營(yíng)首先要考慮的環(huán)節。景區從基本建設到項目投資，從運營(yíng)管理到營(yíng)銷(xiāo)推廣都需要資金去做支撐。啟動(dòng)一項工程或項目需要多少資金?哪些工程和項目自己來(lái)投?哪些需要融資?如何在最短的時(shí)間實(shí)現資金回籠?如何在確保正常運營(yíng)的情況下節約開(kāi)支，以更好的利用資金。

用好錢(qián)就是確保景區在各個(gè)發(fā)展階段都有充足的現金流，保證前期工程建設、后期運營(yíng)管理和市場(chǎng)推廣工作能夠正常開(kāi)展，不至于因資金鏈斷裂導致景區崩盤(pán)。

3懂產(chǎn)品

將資源轉化為產(chǎn)品和服務(wù)是景區運營(yíng)管理工作的重點(diǎn)職能。因此，景區運營(yíng)人員要明確你要賣(mài)什么?要賣(mài)給誰(shuí)?要會(huì )對產(chǎn)品進(jìn)行規劃和預測。要懂得根據市場(chǎng)狀況，采用超前的開(kāi)發(fā)理念，圍繞旅游要素，針對市場(chǎng)開(kāi)發(fā)包含“吃、住、游”核心要素的旅游觀(guān)光、休閑度假等不同功能的線(xiàn)路產(chǎn)品，制定面對市場(chǎng)的合適銷(xiāo)售價(jià)格，在功能上、價(jià)格上和競爭對手區別開(kāi)來(lái)去推向市場(chǎng)。

4管好人

人是一切管理的核心，景區所有的工作都需要人去完成，故所有的管理最終都會(huì )歸結到對人的管理上，景區運營(yíng)管理同樣如此。

對人的管理，一要靠頂層設計(包含管理體系、組織架構、職責分工、績(jì)效考核等)，制度告訴大家能做啥，不能做啥，做不好怎么辦;二要靠企業(yè)文化，企業(yè)文化反映企業(yè)的工作作風(fēng)和氛圍，決定一個(gè)企業(yè)是積極向上、團結一致還是推諉扯皮、一盤(pán)散沙，對員工個(gè)人和團隊工作作風(fēng)影響很大;三要靠管理人員領(lǐng)導藝術(shù)，不同的人，用不同的方法，因人施管。頂層設計、企業(yè)文化、領(lǐng)導藝術(shù)各自在管理中所占的比重，每個(gè)企業(yè)、不同階段也不盡相同，成熟的景區，三者按50%、30%、20%比重劃分如何?在小景區、初建的景區，也許高層管理人員的領(lǐng)導藝術(shù)會(huì )在運營(yíng)管理中所起作用較大;在大景區、比較規范的景區，也許頂層設計和企業(yè)文化才是做好景區運營(yíng)管理的根本。

5做對事

景區從來(lái)不是一個(gè)封閉的單位，在運營(yíng)過(guò)程中會(huì )和內部員工、周邊村民、地方政府、職能部門(mén)、新聞媒體、合作客戶(hù)甚至競爭對手發(fā)生各種各樣的聯(lián)系和沖突。做對事就是針對這些形形色色的個(gè)人和單位，面對各式各樣的矛盾沖突，景區運營(yíng)管理人員要以冷靜客觀(guān)的態(tài)度，認真分析這些內外部相關(guān)群體的訴求，找準問(wèn)題的癥結，采取或保守或積極的辦法去應對和解決景區運營(yíng)中出現的各種矛盾，站在客觀(guān)的立場(chǎng)上，化沖突矛盾為合作共贏(yíng)，做正確的事，為景區經(jīng)營(yíng)管理理順?lè )椒矫婷娴年P(guān)系。

6保安全

安全是景區運營(yíng)管理必須考慮的問(wèn)題，許多企業(yè)打出的口號就是“安全第一或安全至上”。安全工作做不好，導致游客人身或財產(chǎn)受到損失，給景區帶來(lái)的負面影響極大。一方面會(huì )因賠償問(wèn)題使景區遭受?chē)乐氐慕?jīng)濟損失，使一年甚至多年的經(jīng)營(yíng)成果毀于一旦;一方面會(huì )因安全事故導致A級景區被摘牌，甚至停業(yè)整頓;一方面會(huì )給社會(huì )造成很差的口碑，導致客流下滑明顯，經(jīng)營(yíng)日趨慘淡。故安全是景區運營(yíng)的基石，沒(méi)有安全就無(wú)法運營(yíng)，誰(shuí)說(shuō)不是呢?

9. 景區總經(jīng)理如何開(kāi)展工作

主要寫(xiě)自己做了哪些工作，學(xué)習了哪些經(jīng)驗？對領(lǐng)導表示感謝。類(lèi)似這樣，就好了。

10. 旅游景區總經(jīng)里怎樣管理景區服務(wù)人員

首先景區保安需要做好景區內部的安全防范工作，通過(guò)不斷地巡邏執勤，配合一些現代化的監控設備，認真的做好景區內部的防火、防盜、防治安災害等工作，在檢查過(guò)程中一旦發(fā)現異常情況，需要及時(shí)上報并且協(xié)助有關(guān)管理者做好應急處理工作。通過(guò)保安提供的景區保衛工作，能夠在最大程度上保障游客的安全。

景區保安還需要協(xié)助公安機關(guān)對景區內發(fā)生的案件、違法事件等進(jìn)行現場(chǎng)秩序的維護，并且保護案發(fā)現場(chǎng)，遇到此類(lèi)事件需要立刻向上級以及公安機關(guān)部門(mén)進(jìn)行報告，配合公安機關(guān)的工作人員偵破案件。

如果景區內發(fā)生了突發(fā)事件，保安需要立即啟動(dòng)應急預案，維持好景區內的現場(chǎng)秩序，有效的疏導游客。在緊急情況中有游客受傷，景區保安一定要在第一時(shí)間內進(jìn)行救死扶傷，為傷者開(kāi)辟救援通道，并且在救援人員到達之前，需要對傷者做一定的急救措施。當發(fā)生意外情況，一定要及時(shí)向上級領(lǐng)導準確匯報情況。必要的時(shí)候，應當及時(shí)實(shí)施封園措施。保安還需要積極配合有關(guān)部門(mén)做好景區內的善后處理工作。

如果景區內需要進(jìn)行大型活動(dòng)，景區保安應當聽(tīng)從管理人員的調度，協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好活動(dòng)現場(chǎng)的秩序維護、安全隱患排查等工作。認真服從上級交代的任務(wù)，堅守自己的保衛崗位，嚴守保安紀律。

在巡邏中發(fā)現游客有不文明或者有損害景區公共安全和財產(chǎn)安全的行為，保安需要進(jìn)行勸阻和制止，以做到早發(fā)現、早解決，讓問(wèn)題處置在萌芽狀態(tài)。

11. 景區如何管理和服務(wù)

包括：?jiǎn)?wèn)訊（咨詢(xún)）、預訂、投訴接待、節目預告、服務(wù)內容和服務(wù)承諾公示、導游講解以及團隊接待、影視播放、自助查詢(xún)、游客休憩、提供宣傳資料（免費閱讀和出售兩種）、旅游購物（紀念品）服務(wù)、電子商務(wù)、特殊人群服務(wù)設施，此外還有景區全景圖、游客數量等信息提示，安全保衛、醫療救護、郵政（投遞、郵政紀念服務(wù)），有些還有交通車(chē)輛售票等服務(wù)。