1. 景區如何提升旅游服務(wù)質(zhì)量

　　古人云：知微見(jiàn)著(zhù)，可見(jiàn)天下事，必要于細。

細則成，細則勝。這是 歷史 的證明?！　÷糜问侨说囊环N活動(dòng)。旅游服務(wù)就是為旅游者服務(wù)。對人的服務(wù)，更要從細微做起，方能使人覺(jué)得周到，感到溫暖。反之，則失誤，甚至失敗。在旅游服務(wù)中忽視細枝末節所付出沉重代價(jià)的投訴屢見(jiàn)不鮮。服務(wù)體現在細微上，而細微服務(wù)是旅游服務(wù)取勝的法寶?！　〖毼⒎?wù)源自旅游行業(yè)職工一顆為旅客充滿(mǎn)著(zhù)真摯，充滿(mǎn)著(zhù)無(wú)私奉獻的真誠的心，時(shí)時(shí)把握游客的需求動(dòng)向，并不斷滿(mǎn)足游客的需求和期望。隨著(zhù)游客越來(lái)越個(gè)性化的需求，只有從小處著(zhù)手，從細微入手，在服務(wù)中真正做到“無(wú)微不至”，才能及時(shí)地、準確地為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。忽視了服務(wù)中的任何一個(gè)細節，都可能使服務(wù)質(zhì)量大打折扣，導致優(yōu)質(zhì)服務(wù)的失敗。反之，服務(wù)水平則得到了提高。眾所周知，優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升競爭力，旅游業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，旅游業(yè)的競爭就是服務(wù)質(zhì)量的競爭，要想長(cháng)久地吸引游客的注意力，就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作保障，才能贏(yíng)得游客的回頭率?！甭糜蜗M觀(guān)念日益成熟的今天，游客在衡量一項服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值時(shí)，已經(jīng)用“值不值”的消費意識替代了以往傳統的“貴不貴”的消費意識。因此，在服務(wù)中要盡可能地為客人提供超出他們期望值的服務(wù)，給客人驚喜，讓他們滿(mǎn)意，培養景區的忠誠游客?！　【毣?wù)活動(dòng)是一個(gè)永無(wú)止境的細致工作，更是一項做好旅游服務(wù)的永恒主題，這沒(méi)有絕對的標準，只有更高地追求。精細化活動(dòng)應作為旅游活動(dòng)更快更好發(fā)展的重要舉措，持之以恒，不懈努力，以真正細致入微的服務(wù)為游客提供一個(gè)舒適、文明、和諧、 自然 的旅游環(huán)境。

2. 如何提高景區旅游服務(wù)水平

我是做門(mén)票出身的，我先拋磚引玉，談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

從C端客戶(hù)來(lái)看，“后門(mén)票時(shí)代”中最容易被客人感知的“智慧”，是這樣的：

1、一種“專(zhuān)家系統”，它為旅游景區提供決策支持，提供行程規劃和解說(shuō)服務(wù)等傳統旅游景區服務(wù)和管理功能 2、一種目的地的推薦系統，基于感知的移動(dòng)式旅游服務(wù)系統 不過(guò)從B端景區和目的地客戶(hù)的角度看，智慧二字可能更接近于以下的軟硬件List配備：

1、 景區監管信息系統 2、 數字化指揮調度中心 3、 門(mén)票網(wǎng)絡(luò )預售系統 4、 電子門(mén)禁系統 5、 LED 大屏幕信息發(fā)布系統 6、 綜合視頻監控系統

3. 旅游業(yè)如何提升服務(wù)質(zhì)量

中國旅游業(yè)要從六個(gè)方面進(jìn)行提升升：

1、凸現旅游景區的發(fā)展優(yōu)勢。

2、優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)布局。

3、推進(jìn)旅游景區的品牌建設。

4、提高景區工作人員的服務(wù)質(zhì)量。

5、建立旅游信息網(wǎng)站。

6、加強旅游景點(diǎn)與特色旅游服務(wù)的銜接。

當前旅游業(yè)發(fā)展的障礙主要來(lái)源于旅游景點(diǎn)自身的競爭力不夠和旅游公司服務(wù)質(zhì)量不高。消費者普遍對旅游公司的服務(wù)不信任。有待于從以上六個(gè)方面加以提升。

4. 景區如何提升旅游服務(wù)質(zhì)量方案

1、以當地特色旅游資源為基礎，加大保護力度

在我國鄉村有不少古村落旅游資源，其本身所具有易損性、古老性和不可恢復性,這就對古村落保護者提出更高的要求。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，要做好地方資源的保護工作，盡量保留最真實(shí)的狀態(tài)，才具有更高的文化價(jià)值。結合歷史文化、民俗特點(diǎn)，創(chuàng )新性地開(kāi)發(fā)豐富多樣的旅游項目，最大限度地使旅游活動(dòng)在游客與旅游項目之間形成一種良性的互動(dòng)。

2.加大旅游服務(wù)人才的引進(jìn)和培養力度

旅游服務(wù)在旅游業(yè)發(fā)展中具有重要作用，旅游服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定了游客的回頭率和住宿率，更是向外界傳達景區文化品牌的窗口。一方面提升景區服務(wù)設施，另一方面加大對旅游服務(wù)行業(yè)人才的培養也是至關(guān)重要的，需要定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓，將高素質(zhì)、高水準的旅游專(zhuān)業(yè)人才吸引到旅游業(yè)的發(fā)展中來(lái)，有利于提高鄉村旅游整個(gè)服務(wù)水準。

3.尋找旅游與文化的結合點(diǎn)，深度開(kāi)發(fā)旅游項目

在鄉村旅游規劃方面，解決村落基礎服務(wù)設施、村民就業(yè)、居住問(wèn)題等硬件條件外，還應更注重鄉村文化價(jià)值的挖掘和特色項目的開(kāi)發(fā)。將鄉村旅游與當地文化相結合，通過(guò)創(chuàng )意項目的開(kāi)發(fā)，將鄉村中的傳統農業(yè)轉變?yōu)楦吒郊又档男蓍e創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)和旅游娛樂(lè )項目，如線(xiàn)上休閑農場(chǎng)游戲、手工藝工坊、民俗文化體驗、主題游樂(lè )街區等，以此實(shí)現鄉村產(chǎn)業(yè)體系的轉型升級。

4.整合優(yōu)勢資源，形成系統的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈

在旅游行業(yè)競爭激烈的時(shí)代，鄉村旅游的發(fā)展不能閉門(mén)造車(chē)，應學(xué)會(huì )利用互聯(lián)網(wǎng)的信息共享性，加大與其他產(chǎn)業(yè)的聯(lián)合力度，依托互聯(lián)網(wǎng)大數據，對地方資源進(jìn)行整合開(kāi)發(fā)，挖掘旅游地自身的價(jià)值內涵，將自已的資源形成品牌，通過(guò)開(kāi)發(fā)資源衍生出各類(lèi)產(chǎn)業(yè)，加強與企業(yè)的聯(lián)系，通過(guò)招商引資推介旅游產(chǎn)品，致力打造極具地方特色的鄉村旅游目的地。

5. 怎樣提升景區服務(wù)質(zhì)量

1，加大教育力度，從小學(xué)生做起，開(kāi)設旅游方面的課程，從根本上提高旅游者素質(zhì)。

2，加大處罰力度，加強公民個(gè)人素質(zhì)，建立黑白名單制度，使公民自覺(jué)遵守規則。

3，提高景區服務(wù)質(zhì)量，提升景區服務(wù)能力，規范景區服務(wù)行為。

4，加大導游素質(zhì)的全面提升，提高導游待遇，規范導游行為。

6. 怎么提高景區服務(wù)質(zhì)量

理解了啥叫運營(yíng)，也大體知道了景區運營(yíng)涉及的一些基本內容。那么，在景區實(shí)際操作中，咱們應該把握哪些方面或者哪些點(diǎn)?從而通過(guò)以點(diǎn)帶面統領(lǐng)景區運營(yíng)全局呢?富瑞泰認為，不必面面俱到，以下六點(diǎn)也許是做好景區運營(yíng)管理的關(guān)鍵點(diǎn)，大家應該重視：

1列計劃

“無(wú)計劃不運營(yíng)”，計劃就是運營(yíng)管理各項工作的籌劃，大到三五年的中長(cháng)期戰略計劃，小到年度、季度、月度計劃，或公司計劃、部門(mén)計劃，個(gè)人計劃等等。這些計劃都是為了說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題：就是解決景區運營(yíng)在某個(gè)時(shí)間段需要做什么?做到啥程度?由誰(shuí)去做?景區大小事務(wù)都應該通過(guò)計劃去實(shí)施，沒(méi)有計劃，景區運營(yíng)就如同無(wú)頭的蒼蠅到處亂撞，沒(méi)有任何章法。所以，列計劃是做好景區運營(yíng)管理工作的前提。

2用好錢(qián)

景區從事運營(yíng)管理的人員一定要清楚，資金是景區運營(yíng)首先要考慮的環(huán)節。景區從基本建設到項目投資，從運營(yíng)管理到營(yíng)銷(xiāo)推廣都需要資金去做支撐。啟動(dòng)一項工程或項目需要多少資金?哪些工程和項目自己來(lái)投?哪些需要融資?如何在最短的時(shí)間實(shí)現資金回籠?如何在確保正常運營(yíng)的情況下節約開(kāi)支，以更好的利用資金。

用好錢(qián)就是確保景區在各個(gè)發(fā)展階段都有充足的現金流，保證前期工程建設、后期運營(yíng)管理和市場(chǎng)推廣工作能夠正常開(kāi)展，不至于因資金鏈斷裂導致景區崩盤(pán)。

3懂產(chǎn)品

將資源轉化為產(chǎn)品和服務(wù)是景區運營(yíng)管理工作的重點(diǎn)職能。因此，景區運營(yíng)人員要明確你要賣(mài)什么?要賣(mài)給誰(shuí)?要會(huì )對產(chǎn)品進(jìn)行規劃和預測。要懂得根據市場(chǎng)狀況，采用超前的開(kāi)發(fā)理念，圍繞旅游要素，針對市場(chǎng)開(kāi)發(fā)包含“吃、住、游”核心要素的旅游觀(guān)光、休閑度假等不同功能的線(xiàn)路產(chǎn)品，制定面對市場(chǎng)的合適銷(xiāo)售價(jià)格，在功能上、價(jià)格上和競爭對手區別開(kāi)來(lái)去推向市場(chǎng)。

4管好人

人是一切管理的核心，景區所有的工作都需要人去完成，故所有的管理最終都會(huì )歸結到對人的管理上，景區運營(yíng)管理同樣如此。

對人的管理，一要靠頂層設計(包含管理體系、組織架構、職責分工、績(jì)效考核等)，制度告訴大家能做啥，不能做啥，做不好怎么辦;二要靠企業(yè)文化，企業(yè)文化反映企業(yè)的工作作風(fēng)和氛圍，決定一個(gè)企業(yè)是積極向上、團結一致還是推諉扯皮、一盤(pán)散沙，對員工個(gè)人和團隊工作作風(fēng)影響很大;三要靠管理人員領(lǐng)導藝術(shù)，不同的人，用不同的方法，因人施管。頂層設計、企業(yè)文化、領(lǐng)導藝術(shù)各自在管理中所占的比重，每個(gè)企業(yè)、不同階段也不盡相同，成熟的景區，三者按50%、30%、20%比重劃分如何?在小景區、初建的景區，也許高層管理人員的領(lǐng)導藝術(shù)會(huì )在運營(yíng)管理中所起作用較大;在大景區、比較規范的景區，也許頂層設計和企業(yè)文化才是做好景區運營(yíng)管理的根本。

5做對事

景區從來(lái)不是一個(gè)封閉的單位，在運營(yíng)過(guò)程中會(huì )和內部員工、周邊村民、地方政府、職能部門(mén)、新聞媒體、合作客戶(hù)甚至競爭對手發(fā)生各種各樣的聯(lián)系和沖突。做對事就是針對這些形形色色的個(gè)人和單位，面對各式各樣的矛盾沖突，景區運營(yíng)管理人員要以冷靜客觀(guān)的態(tài)度，認真分析這些內外部相關(guān)群體的訴求，找準問(wèn)題的癥結，采取或保守或積極的辦法去應對和解決景區運營(yíng)中出現的各種矛盾，站在客觀(guān)的立場(chǎng)上，化沖突矛盾為合作共贏(yíng)，做正確的事，為景區經(jīng)營(yíng)管理理順?lè )椒矫婷娴年P(guān)系。

6保安全

安全是景區運營(yíng)管理必須考慮的問(wèn)題，許多企業(yè)打出的口號就是“安全第一或安全至上”。安全工作做不好，導致游客人身或財產(chǎn)受到損失，給景區帶來(lái)的負面影響極大。一方面會(huì )因賠償問(wèn)題使景區遭受?chē)乐氐慕?jīng)濟損失，使一年甚至多年的經(jīng)營(yíng)成果毀于一旦;一方面會(huì )因安全事故導致A級景區被摘牌，甚至停業(yè)整頓;一方面會(huì )給社會(huì )造成很差的口碑，導致客流下滑明顯，經(jīng)營(yíng)日趨慘淡。故安全是景區運營(yíng)的基石，沒(méi)有安全就無(wú)法運營(yíng)，誰(shuí)說(shuō)不是呢?

7. 如何確保和提高旅游服務(wù)的整體質(zhì)量

謝謝邀請

我覺(jué)得做好旅游主要由以下幾點(diǎn)

1熱愛(ài)旅游 做旅游自己先愛(ài)上

2專(zhuān)業(yè) 對城市熟悉 對景點(diǎn)熟悉（歷史文化，習俗，宗教信仰， 飲食）

3會(huì )寫(xiě)攻略 游記 走心

4分享 越分享越成長(cháng)

5會(huì )剪輯拍攝 把一路風(fēng)景記錄下來(lái)

8. 旅游景區如何提高服務(wù)質(zhì)量

通過(guò)景區智慧旅游管理建設，做好游客服務(wù)、主管單位服務(wù)、企業(yè)服務(wù)。從而提高旅游業(yè)務(wù)的綜合管理和運營(yíng)能力，創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而推動(dòng)景區地區旅游經(jīng)濟的快速、健康發(fā)展。 首先，通過(guò)景區智慧旅游管理建設，將旅游帶動(dòng)地區經(jīng)濟發(fā)展所涵蓋的六大元素（行、食、住、游、娛、購）進(jìn)行有序的整合，為游客提供便捷的服務(wù)，使旅游經(jīng)濟效應最大化。然后，通過(guò)景區智慧旅游管理建設，提高旅游生態(tài)環(huán)境檢測和保護的能力，提高對游客及工作人員的安全檢測和保護能力，提高對街區綜合管理監控能力，提高旅游業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)能力。最后，通過(guò)景區智慧旅游管理建設，使街區商家經(jīng)營(yíng)與旅游內容更有效的進(jìn)行結合，拓展街區商家的營(yíng)銷(xiāo)宣傳渠道，為其發(fā)展創(chuàng )造更多機遇。 景區智慧旅游管理的意義，就在于提高旅游業(yè)技術(shù)含量，加大旅游產(chǎn)品的增值服務(wù)能力，從提升行業(yè)人才結構，增強游客旅游體驗等方面更好的體現現代服務(wù)業(yè)的優(yōu)勢，從而達到建設人民群眾更加滿(mǎn)意的現代服務(wù)業(yè)的要求。